第150号 FPとしての役割とは？(ゆりもと)
ohgaki
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あこがれのＦＰ活動☆成功の秘訣
第１５０号
２０１７／１０／１８ 発行
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おはようございます。
街中を歩いている方の服装が、半袖→長袖→コートへ
変わりつつありますね。
過ごしやすい季節、後回しになっていた勉強や読書に
時間を割きたいなと思案中。早く実行しないと冬にな
ってしまいますね。頑張らねば！！
さて、今回はゆりもとＦＰからのメッセージです。
それでは、どうぞ！
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ＦＰとしての役割とは？ (ゆりもと）
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皆さまこんにちは☆ ＦＰフローリストのゆりもとです。
今日は、ゆりもと家の最近のエピソードを通して、ＦＰ
の役割とは何かについて、感じたことをお話いたします。
ゆりもとはここ２ヶ月程、育毛剤というのを試しにつけ
ています。元々細かった髪が、さらに細くなっていくよ
うでちょっと気にしていたところに、通販のキャンペー
ンを見て、試してみることにしました。成果はまだ良く
分からないのですが、１００％自然の素材だということ
で、悪いことはないだろう、というくらいの理解です。
朝晩頭皮にスプレーして、トントン軽くマッサージをし
ます。
実は、この育毛剤を、少し心配しながら使っていました。
マッサージしたら手に液がつくので、よく洗わないと、
手から毛が生えてきたら困るわ～と心配していたのです。
何かの拍子に、そのことをパパに話したら、大笑いされ
ました。
「指先には毛根がないから、
髪の毛が生えてくることはあり得ない！」
なるほど！ほんとだ！
その一言を聞いた瞬間、考えの足りない小さな心配は一
気に解消しました。恥ずかしい話ですが、小さな勘違い
の心配がなくなった分だけ、心が少しスッキリしました。
その時に、「ＦＰの役割って、こういうことなんだあ」
と思いました。
お客様が相談にこられた時に、育毛剤の例えでいうと、
「それは心配ですね、でもしっかり手を洗っていれば
きっと大丈夫ですよ」
と答えるのは、親切な対応ではあっても、プロの務めは
果たしていませんよね。お客様は、心配の根本原因が解
決せず、モヤモヤが続くことになります。
そうではなくて、「毛根がないので、手先から毛が生え
ることはありません」と言ってあげることができれば、
一瞬で悩みが根本解決します。
「この金融商品自体は良い商品ですが、
今のニーズに、この部分が合っていません」
「家計が大変なのは、やりくりが下手なのではなく、
住宅ローンが多すぎるためです」
「それは節税ではなくて脱税にあたります」
悩みの原因を見抜いて、きちんと伝えて差し上げること。
また、お客様に明らかな間違いや思い違いがあれば、
「そういう考え方もありますよね」
などと適当に流さずに、たとえ言いにくいことでも、
「それは間違っていて、正しくはこうですよ」と、すぐ
に伝えてあげること。これがお客様のために、専門家と
して仕事をしたことになるのではないでしょうか。
相談料を貰える専門家としての仕事ができているかどう
かは、
「お客様は何を相談されたいのか」
「お困りの原因は何か」
「どうすれば解決するのか」
「解決するために、お客様は、いつまでに
何をすればよいのか」
という４項目を、ＦＰが理解しており、簡潔に回答でき
るかどうかで分かります。
マーケティングもカウンセリングもクロージングも、こ
の４項目をパシッと押さえていれば、うまく行きます。
逆に上手くいかない場合は、４項目のいずれか、または
複数項目を即答できないはずです。
特に「原因を見抜く」プロセスの詰めが甘いことが多い
ように見受けられます。
伝えてあげたいことを明確に理解していてこそ、お客様
に分かりやすく伝えることが可能になります。ＦＰが本
質をついてアドバイスできていないために、お客様を迷
わせているだけ、ということにならないようにしたいも
のです。考えを練り、結論をきちんと決めて、お客様に
説明できるＦＰになりましょう！
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☆お知らせ
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☆セミナー開催のお知らせ☆
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年のうちに各制度の特徴を整理し、今後の相談に生かし
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場所：ＦＰフローリスト本社(関内)
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☆編集後記
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編集担当、増井敦子です。
先輩ＦＰの相談に同席させていただく機会が多々ありま
すが、「４項目を理解し、簡潔に回答できているのが、
プロＦＰ」であることを実感しています。
短時間であってもきちんとお客様に伝わっているのです。
専門家としてのＦＰとは何かを忘れずに、日々取り組ん
でいきたいと思います。
それでは、次回もお楽しみに！
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お待ちしております。
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