第90号 遠慮と配慮、FPに必要なものはどっち？（柳澤）
ohgaki
■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■
あこがれのＦＰ活動☆成功の秘訣
第９０号
２０１５／５／２０発行
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■■
おはようございます！
5月だというのに台風に見舞われたり、真夏日になった
りと、以前よりも季節が早く訪れている気がしますね。
さて、皆さんが考える「FPにとって必要なもの」って何
でしょうか。
今日は柳澤FPがそのことについて一石を投じています。
それではどうぞ！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
遠慮と配慮、FPに必要なものはどっち？（柳澤）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
おはようございます。FPフローリストの柳澤です。
みなさん、元気でFPやってますか？
最近相談ロープレをしていて感じることがあります。
それは、＜遠慮と配慮＞ の違いです。
ロープレのとき、私は相談者役になることが多いのです
が、FPから遠慮がちにヒアリングされるのと、配慮を感
じられるものとではFPに対する印象がかなり違うことに
気付いたのです。
FPが遠慮がちにヒアリングをすると、なんだか営業をか
けられている気分になります。飛び込み営業などで信頼
関係を築く場合は距離感を縮める時間、遠慮は必要かも
しれません。しかし、相談をしたいと来られているお客
様に対してそれをすると、
「え？私のこと、これだけしか聞いてくれてないのに、
提案できるの？大丈夫？」
「このFP、すごく下手（したて）に出てるけど、何かを
売りつけようとしているんじゃないの？」
つまり、遠慮が入ると、FPが私のためにアドバイスして
くれていると感じられにくくなるのが、相談者役になっ
て改めて気付いたのです。
一生懸命気を使って、相手の役に立とうと思っているの
に、遠慮があるためにうまく想いが伝わらない。
もったいない話です。
また遠慮から、自分の意見を翻すようなコメントをする
と、この人の何を信じればいいのかわからなくなります。
「●●したほうがいいですよ。あ、でも、△△でもいい
ですけど。」
なんてことを言うと、大丈夫？ このFP？ となります。
お金を払ってプロに相談しようというお客様は、自分の
ことをわかってくれるFPの客観的なアドバイスを求めて
います。自分では気付かなかった問題点を明らかにして
くれて、指摘してもらえると、痛いけど嬉しいものです。
また、しっかり自分のことをわかった上で自信をもって
提案される内容は説得力があります。
FPにとって遠慮は、百害あって一利なしなんです。
FPに必要なのは、＜配慮＞です。
お客様にとって触れてほしくない部分に関しては話しや
すいようにさわやかに聞くとか、ご相談者のお話を真摯
に聞き、相槌を打ちながら深堀りしていく、とか。そう
いうことは気持ち良く話してもらおうという配慮です。
配慮ができるかどうかはFPの知識や経験はほとんど関係
ありません。
ビジネスの経験がほとんどなくても、お話をしていると
相手に対する配慮、やさしさがにじみ出る人はいます。
そんな人であれば、知識は後で埋めることができるので
相談ビジネスで成功しやすいです。
ところが、これが足りない人はいます。いえ、そういう
人のほうが多いのが現状です。私もその一人で、これに
気付き、配慮を意識するようになってから、信頼関係を
より早いタイミングで築くことができ、ご提案が通りや
すくなりました。もしもあなたが、
・自分の話をしているか、黙っていることが多い
・一緒にいた相手の話をあまり覚えていない
・質問の仕方がわからない
１つでも心当たりがあれば、聞き上手の人の真似から始
めましょう。遠慮と配慮、一字違うだけですがエライ違
いですよ。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆お知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
～ライフプランソフト「大成功家族(R)」
無料操作説明会のお知らせ～
好評のソフト説明会です。
少人数での開催ですので、対面で操作の説明を聞きなが
らじっくりと体験できます。購入を検討されている方、
すでに購入されていて詳しい操作説明をお聞きになりた
い方、ぜひお待ちしております。
関内事務所での説明会も開催します。
*開催日時
6月5日（金）10:30-12:00
*場所
FPフローリスト関内事務所
*開催日時
5月27日（水）10:30-12:00
6月 3日（水）10:30-12:00
6月17日（水）10:30-12:00
*場所
東京駅近辺または銀座駅近辺の会場
申込みお待ちしています！
https://fp-florist.com/pro-fp/soft/presentationmeeting/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆編集後記
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
編集担当、中垣香代子です。
たくさんのドキドキの中、ＦＰフローリストの養成講座
に参加してから、ちょうど１年が過ぎました。今は学ん
だことをブラッシュアップしつつ実践へと移しています。
そんな日々の中、私はきちんと＜配慮＞が出来ているの
か、しっかりと振り返ろうと思います！
それでは、次回をお楽しみに！
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
★仕事の依頼や、取り上げて欲しい話題・ご質問など
お待ちしております。
→ mail@fp-florist.com
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
＊発行元： FPフローリスト https://fp-florist.com/
E-MAIL： mail@fp-florist.com
————————————————–
＊購読・メールアドレスの変更解除はこちらから
https://fp-florist.com/pro-fp/mail/#backNumber
————————————————–
