第96号　相談ロープレを120％活用するためには（柳澤）

■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■
あこがれのＦＰ活動☆成功の秘訣

第９６号
２０１５／８／１９発行
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■■

 

おはようございます！

お盆休みも終わり、日常が戻りつつありますね。お子様
が夏休みの方は、そろそろ宿題の仕上げに入っている頃
でしょうか。もう声掛けすることも手伝うことも無くな
った身としては、夏休み最終週の修羅場が懐かしいです。
さて今週は、相談ロープレの活用法です。

ロープレは緊張しますね。…なるほど！緊張の原因はそ
こにあったのですか！

それではどうぞ！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
相談ロープレを120％活用するためには（柳澤）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

おはようございます。柳澤美由紀です。

みなさんは相談ロープレをしたことがありますか？

FP協会やSGなどでやったことがある方もいるかもしれま
せんが、大半は未経験ではないでしょうか。

実は私もその1人。18年前に転職したFP会社では「とにか
くやってみなさい！」のスタンスでしたので、いきなり
相談現場に放り出され、試行錯誤しながら相談スキルを
磨いていくほかありませんでした。

FPフローリストを立ち上げて、FP養成講座や相談ロープ
レ講座、FPスタッフのロープレ研修を担当するようにな
り、初めてロープレに触れたことになります。いやぁ、
実に面白いです。スタッフやゆりもとにいうと、いつも
笑われるのですが、たぶん私が一番成長しています。
たくさんの相談ロープレに立ち会ったし、相談者役に
なった回数も一番じゃないかと思うからです。やった分
だけ血となり肉となる。それが相談ロープレです。

とはいえ、ロープレでぐんぐん成長する人とゆるやかな
成長にとどまっている人がいるのは事実です。急成長を
続けている人の傾向を２つ、ご紹介します。

【１】失敗を恐れない

実際の相談よりもロープレのほうが緊張するという人が
いますよね。ワタシもそうだったのでわかるのですが、
これって「褒められたい」「認められたい」「失敗した
くない」の気持ちが強いときに起きやすくなるものです。

でもね、ロープレは失敗したほうが大成功なの。
なぜなら、うまい言い方を教えてもらえるからです。

先日、FPスタッフとライフプランの提案ロープレをした
とき、面白いことがありました。絶賛修行中のＡさんの
番になったとき、突然保険の見直し提案を始めたのです。

ライフプランシミュレーションをしていたら、

「このお客様は保険を見直したほうがいい！」

と思いつき、設計書まで作ってきたのですが、それを
どう伝えたらいいかわからない。やるか、やらないか、
すごく迷ったそうですが、やったら柳澤さんが教えて
くれるかもしれないと思ってチャレンジしたそうです。

結果としてはちょっと無理のある提案だったのですが
視点はいいと思ったので、

「私だったら、こんなふうにアドバイスするかなぁ～」

と、その部分だけを抜粋した見本ロープレをやりました。
すると、その場にいたメンバーから

「そんなふうにアドバイスされると、見直ししたほうが
いいってよくわかりますね。同じ提案なのにこんなに
印象が変わるなんてビックリです」

の声が。Ａさんが失敗を恐れずにチャレンジしてくれた
おかげで、彼女自身はもちろん、講師である私を含めて
全員が気付きを共有できたのです。ロープレを見ていた
仲間からは手厳しい意見も多かったですが、Ａさんが

「柳澤さんに見本を見せてもらったので満足です」

と、すがすがしい顔で語っていたのが印象的でした。

失敗を恐れないのは成長する上でとても大切な要素です。
【２】すぐに実行する

もう１つ伸びる要素として、学んだことをすぐ実行する、
というのがあります。指摘されたり、誰かのロープレで
いいと思ったフレーズは書き留めて振り返りをしたり、
実際の相談シーンで使う人は成長スピードが速いです。

たとえば、あるヒアリングロープレで私が見本をみせよ
うとしたときに「提案もみたい」と、Bさんから言われ
たことがありました。家計診断のケーススタディーだっ
たのですが、ヒアリングから提案までをどういう流れで
進めていけばいいのかイメージがつかないというのです。

じゃあ、頑張っちゃおうか！ということで1時間使って、
家計診断のヒアリングからクロージングまでやりました。

ヒアリングした内容を整理して、お客様の取捨選択を
ナビゲートし、管理しやすいかたちに整えていくまでを
見せたのです。最初から最後までのお手本を見せたのは
それが初めてでした。

すると1週間後に、Bさんからニコニコ顔で報告がありま
した。ロープレをした週に家計診断が入ったので、同じ
ようにやってみたというのです。

「交通整理をすればいいんだって、柳澤さんのロープレ
を思い浮かべながらやってみたら上手くいきました。
相談にきてよかったって、感謝していただきました。」

Bさんは私のやり方を1度見ただけなのに、すっかり自分
のものにしていたのです。

このように相談ロープレは受講する人の取り組み方次第
で効果が大きく違います。ロープレで間違うことを恐れ
ず、指導されたことをすぐに実行に移す。そんな人がリ
アルな相談のときに力を発揮します。

9月から単発の相談ロープレ講座を復活しました。ぜひ、
いっぱい失敗（？）しにきていただけると嬉しいです。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆お知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

～ＦＰフローリスト認定ＦＰ養成講座説明会のご案内～

養成講座の無料説明会　開催日が決まりました。

・10月17日（土）13:00-14:30
・10月23日（金）10:30-12:00
・11月 7日（土）13:00-14:30
・11月20日（金）10:30-12:00
・12月 5日（土）13:00-14:30

場所：ＦＰフローリスト　関内事務所
≪説明会の内容≫

・FPフローリストとは
・養成講座のねらい
・求めるFP志望者像
・養成講座の特徴
・カリキュラムについて
・卒業後のサポート体制とインフラについて
（ＦＰフローリストクラブのサポート内容紹介）
・1期生の声
・開催スケジュールと料金について
・質問コーナー

気になっている方、迷われている方、まずは説明会に
いらっしゃいませんか？

お待ちしています！
↓
http://fp-florist.com/pro-fp/trainingcourse/
～セミナー「相談実務体験シリーズ」のご案内～

・シリーズ（１）家計管理法+相談ロープレ講座
9月19日（土）10:00-12:30

・シリーズ（３）生命保険の見直し方+相談ロープレ講座
10月17日（土）10:00-13:00

・シリーズ（４）相続相談の受け方+相談ロープレ講座
12月 5日（土）10:00-12:30
お申込みお待ちしています！
↓
http://fp-florist.com/pro-fp/seminar/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆編集後記
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

編集担当、中垣香代子です。

2年前にＦＰフローリストの相談実務体験シリーズを受講
したときが、人生初のロープレでした。あのときは緊張
でずっとドギマギしていました。今もまだ緊張します。

しかしロープレは、自分の癖や改善した方がいい点、そ
のまま活かした方がいい点などに気付けるだけでなく、
他のＦＰの方々の相談を見ることができる貴重な機会で
す。着眼点・言い回し・流れ・手法…すべてが参考にな
ります。

その機会をきちんと活かさなければ！！
それでは、次回をお楽しみに！

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

★仕事の依頼や、取り上げて欲しい話題・ご質問など
お待ちしております。

→　mail@fp-florist.com

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
＊発行元： FPフローリスト　http://fp-florist.com/
E-MAIL： mail@fp-florist.com
————————————————–
＊購読・メールアドレスの変更解除はこちらから
http://fp-florist.com/pro-fp/mail/#backNumber
————————————————–