配信日：2019/09/04

第195号　コミュニケーションスキル上達法（ゆりもと）

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あこがれのＦＰ活動☆成功の秘訣

第１９５号
２０１９／９／４発行
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おはようございます。

お盆休みが終わってから途端に涼しくなり、夏の終わり
が感じられる日々が続いていますね。

茹だるような暑さの毎日は嫌でしたが、暑い日に食べる
と特に美味しく感じるスイカが大好きな私。
先日実家から送られてきた両親作のスイカを食べて、も
う少し夏を楽しみたいと思っています。

みなさま、この夏にやり残したことはありませんか？
令和最初のこの夏を最後まで楽しみ、良い思い出を残し
たいですね。

それでは今回も、ゆりもとＦＰからのメッセージです。

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コミュニケーションスキル上達法～ゆりもと～
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みなさまこんにちは。
ＦＰフローリストのゆりもとです。
今日はＦＰ志望者からのご質問にお答えします。

Ｑ．営業未経験です。コミュニケーションスキルの上げ
方を教えて下さい。

Ａ．
コミュニケーションが上手い人＝話の上手な人だと思っ
て、苦手意識を持っている方は少なくないようです。
けれど、話が朴訥(ぼくとつ）でも、お客様の信頼を得
られるＦＰには必ずなれます。

コミュニケーションスキルを上げる一番の前提は、相手
に関心をもつことです。ＦＰはお金の知識を駆使して、
お客様の人生の希望実現の作戦をご提供する仕事です。
その仕事を志すからには、「私のところに相談に来られ
たお客様には、絶対、相談してよかったと思って頂く
ぞ！」と決めておくことです。これが、ＦＰを職業にす
るためには欠かせない利他マインドです。

もし相談相手が、自分の身内や友人など大切な人なら、
自分の知識やスキルがまだ拙くても、「とにかく解決し
てあげたい！」と思うのではないでしょうか。そして、
一生懸命状況を把握し、情報収集をし、調べ回って解決
策を考え、「自分ならこれがベストだと思う！」という
方法を教えてあげるのではないでしょうか。これから出
会うお客様にも、自分の身内や知り合いだったらこうし
てあげたいな、という気持ちで接することができれば、
自然に関心を持てるようになります。

利他のマインドで相談に臨んでいると、お客様の役に立
つために、お客様のことが知りたくなって、次々適切な
質問が出てくるようになります。
「この方はどうしたいのかな」「どうなったら悩みが解
決するのかな」「解決して喜んで頂きたいな」と思って
お客様に質問をしていく。相談の全体像が見えるまで、
遠慮しないでお聞きしていくことが、良い提案につなが
ります。

次に伝えるときの一番のポイントは、話の組み立て方で
す。伝えたいことが「ＡＢＣＤＥ」とあっても、相手に
どの順番で話すと理解しやすいか、受け入れられやすい
か、「よし、これを実行してライフプランを改善する
ぞ！」と思ってもらえるかを冷静に考えることです。た
だ、最初のうちは、自分で一生懸命考えても、これで良
いか不安でいっぱいになると思います。そんな時は、個
人情報に差し支えのない範囲で、第三者に提案内容を説
明して、話の組み立ての悪いところを指摘してもらえる
と、効果抜群です。

話が伝わりにくい、よくある原因は、「提案の結論が分
からない、あるいは弱い」ということです。
提案の結論と言うのは、「ＦＰとしてこれが一番伝えた
いことです」「これを一番優先で実行すべきです」とい
うものです。もしこれがＦＰの中で明確でなければ、お
客様は話を聞いていてもどうすればよいか分からなくな
って混乱してしまいます。
「この価格の住宅取得は、ライフプラン上無理がありま
す」「この保険は続けた方がよいです」「家族信託が必
要だと思います」など、ＦＰが調べた結果、どちらにす
るのが良いか結論を出しておく。複数の提案がある場合
は、優先順位やそれぞれの条件を明確にしておくことで
す。結論は話の区切りの最初と最後に２回伝えるくらい
でもよいですね。

あとは、会話の潤滑油になる話法を心がけて使いましょ
う。例えば、提案の一区切り毎に、「ここまでの内容は
大丈夫でしょうか？」「何か質問はございませんか？」
と確認する習慣をつけること。これでお客様の思いをタ
イミングよくお話頂きやすくなります。日常の様々な会
話や、店員さんの受け答えで、「これは使える！」「こ
ういう聞き方をしてもらえると話しやすい！」と思った
ら、どんどん自分の話法リストに取り入れて、使い込ん
で行きましょう。

最後に、私の好きな話法をひとつご紹介します。
「それはとてもよい質問ですね☆」
言われた方は、自分の意見が認められたと感じて、とて
も嬉しくなります。かつ、ＦＰとお客様の間に、「講師
と受講生の関係」を作れ、ＦＰの話を真剣に聞きたくな
る、とてもよい言葉だと思います。私は、いつもこの言
葉を相談で使うチャンスをうかがっています（笑）

相手に関心をもって、会話をすること楽しむこと、仕入
れた情報や話法をどんどん会話に取り入れていくことが
コミュニケーションスキル上達法だと思います。ＦＰ相
談に限らず、日常の会話でも、ぜひ心がけてみて下さい
ね。

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☆お知らせ
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☆2020年2月開講予定！『東京・第1期ＦＰ養成講座』
無料説明会のお知らせ

●【東京・秋葉原開催】東京・第1期ＦＰ養成講座無料
説明会

東京・第１期ＦＰ養成講座の無料説明会を実施いたしま
す。
気になる養成講座の内容や、講座終了後のアフター
フォローなどについても詳細にご説明いたします。

(1)2019年10月12日（土）13:00-14:30
場所：ＦＰフローリスト秋葉原・相談スペース

(2)2019年11月16日（土）10:30-12:00
場所：ＦＰフローリスト秋葉原・相談スペース

(3)2019年12月14日（土）13:00-14:30
場所：ＦＰフローリスト秋葉原・相談スペース

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東京・第1期ＦＰフローリスト認定FP養成講座

☆ＦＰ向けセミナー・ソフト説明会のお知らせ☆

●相続税のことまで考えたライフプランの提案方法

年間100人以上のお客様を担当する相続専門の税理士が、
実務を通して身に着けた実践に役立つ生の知識をお伝え
します！

日時：2019年9月13日（金）10:00-12:00
場所：横浜本社セミナールーム
講師：大田　貴広氏

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相続税のことまで考えたライフプランの提案方法

●2020年に何が変わる？
ＦＰ相談に活かせる税制改正のポイント

2019年10月の消費税増税、2020年1月からの所得税改正
と、家計に影響を与える改正が目白押しとなっています。
また、今後も続く見込みです。本セミナーでは2019年度
までの税制改正のうち、2020年前後に変更されるものや、
消費税増税に伴い新たに導入される軽減税率や請求書
・領収書の様式変更について、正しく理解できるように
お話しします。

日時：2019年10月11日（金）10:00-12:00
場所：横浜本社セミナールーム
講師：奥沢　剛彦氏

お申込みはこちらから↓