第90号　遠慮と配慮、FPに必要なものはどっち？（柳澤）

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あこがれのＦＰ活動☆成功の秘訣

第９０号
２０１５／５／２０発行
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おはようございます！

5月だというのに台風に見舞われたり、真夏日になった
りと、以前よりも季節が早く訪れている気がしますね。
さて、皆さんが考える「FPにとって必要なもの」って何
でしょうか。

今日は柳澤FPがそのことについて一石を投じています。

それではどうぞ！
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遠慮と配慮、FPに必要なものはどっち？（柳澤）
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おはようございます。FPフローリストの柳澤です。

みなさん、元気でFPやってますか？

最近相談ロープレをしていて感じることがあります。

それは、＜遠慮と配慮＞　の違いです。

ロープレのとき、私は相談者役になることが多いのです
が、FPから遠慮がちにヒアリングされるのと、配慮を感
じられるものとではFPに対する印象がかなり違うことに
気付いたのです。

FPが遠慮がちにヒアリングをすると、なんだか営業をか
けられている気分になります。飛び込み営業などで信頼
関係を築く場合は距離感を縮める時間、遠慮は必要かも
しれません。しかし、相談をしたいと来られているお客
様に対してそれをすると、

「え？私のこと、これだけしか聞いてくれてないのに、
提案できるの？大丈夫？」

「このFP、すごく下手（したて）に出てるけど、何かを
売りつけようとしているんじゃないの？」

つまり、遠慮が入ると、FPが私のためにアドバイスして
くれていると感じられにくくなるのが、相談者役になっ
て改めて気付いたのです。

一生懸命気を使って、相手の役に立とうと思っているの
に、遠慮があるためにうまく想いが伝わらない。
もったいない話です。

また遠慮から、自分の意見を翻すようなコメントをする
と、この人の何を信じればいいのかわからなくなります。

「●●したほうがいいですよ。あ、でも、△△でもいい
ですけど。」

なんてことを言うと、大丈夫？ このFP？ となります。

お金を払ってプロに相談しようというお客様は、自分の
ことをわかってくれるFPの客観的なアドバイスを求めて
います。自分では気付かなかった問題点を明らかにして
くれて、指摘してもらえると、痛いけど嬉しいものです。
また、しっかり自分のことをわかった上で自信をもって
提案される内容は説得力があります。

FPにとって遠慮は、百害あって一利なしなんです。

FPに必要なのは、＜配慮＞です。

お客様にとって触れてほしくない部分に関しては話しや
すいようにさわやかに聞くとか、ご相談者のお話を真摯
に聞き、相槌を打ちながら深堀りしていく、とか。そう
いうことは気持ち良く話してもらおうという配慮です。

配慮ができるかどうかはFPの知識や経験はほとんど関係
ありません。

ビジネスの経験がほとんどなくても、お話をしていると
相手に対する配慮、やさしさがにじみ出る人はいます。

そんな人であれば、知識は後で埋めることができるので
相談ビジネスで成功しやすいです。

ところが、これが足りない人はいます。いえ、そういう
人のほうが多いのが現状です。私もその一人で、これに
気付き、配慮を意識するようになってから、信頼関係を
より早いタイミングで築くことができ、ご提案が通りや
すくなりました。もしもあなたが、

・自分の話をしているか、黙っていることが多い

・一緒にいた相手の話をあまり覚えていない

・質問の仕方がわからない

１つでも心当たりがあれば、聞き上手の人の真似から始
めましょう。遠慮と配慮、一字違うだけですがエライ違
いですよ。
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*場所
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*開催日時

5月27日（水）10:30-12:00
6月 3日（水）10:30-12:00
6月17日（水）10:30-12:00

*場所
東京駅近辺または銀座駅近辺の会場

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☆編集後記
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編集担当、中垣香代子です。

たくさんのドキドキの中、ＦＰフローリストの養成講座
に参加してから、ちょうど１年が過ぎました。今は学ん
だことをブラッシュアップしつつ実践へと移しています。

そんな日々の中、私はきちんと＜配慮＞が出来ているの
か、しっかりと振り返ろうと思います！
それでは、次回をお楽しみに！

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お待ちしております。

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